Горячая линия службы поддержки:  8 800 600 60 35  ·  Звонок бесплатный по РФ
ИнструкцияВидеоинструкция Помпа не работаетFAQ Гарантия и сервис
🛡️
Гарантийный срок

Уточняется. Срок указан в гарантийном талоне, прилагаемом к устройству при получении.

🔧
Послегарантийный сервис

После окончания гарантии — платное обслуживание через авторизованные сервисные центры.

📞
Горячая линия 24/7

8 800 600 60 35. Помощь при неисправностях, консультации, направление в сервисный центр.

Что покрывает гарантия

✓ Покрывается гарантией
  • Производственные дефекты помпы
  • Неисправности электроники без внешнего воздействия
  • Отказ дисплея при нормальной эксплуатации
  • Сбои программного обеспечения устройства
  • Дефекты, выявленные при первичном осмотре
✗ Не покрывается гарантией
  • Механические повреждения по вине пользователя
  • Повреждения от погружения в воду
  • Самостоятельный ремонт или вскрытие корпуса
  • Использование неоригинальных расходников
  • Расходные материалы: резервуары, инфузионные системы
  • Естественный износ и разряд батареи

Замена компонентов

Компонент
Срок замены
Примечание
Инфузионная система
Каждые 2–3 дня
Расходный материал
Резервуар с инсулином
Каждые 2–3 дня
Расходный материал
Батарея / зарядка
До 72 часов
По мере разряда
Плановый сервисный осмотр
1 раз в год
По рекомендации врача
Смена места канюли
Каждые 2–3 дня
При смене инфузионной системы

Порядок обращения в сервис

Для получения гарантийного или платного обслуживания следуйте простому алгоритму

ШАГ 01
📞
Позвоните на горячую линию

Опишите проблему. Часто неисправность решается удалённо за несколько минут.

ШАГ 02
🎫
Получите номер заявки

Специалист зарегистрирует заявку и сообщит номер для отслеживания статуса.

ШАГ 03
🏢
Посетите сервисный центр

При необходимости физического ремонта — вас направят в ближайший авторизованный центр.

ШАГ 04
✅
Получите помпу обратно

После ремонта помпа проходит проверку. Вам выдают акт выполненных работ.

ℹ️
Сервисные центры
Адрес ближайшего сервисного центра подскажут на горячей линии 8 800 600 60 35. При обращении имейте при себе гарантийный талон и документы, подтверждающие получение помпы.
Нужна помощь прямо сейчас?

Позвоните на горячую линию — работаем круглосуточно.

📞 8 800 600 60 35Помпа не работает?